2022年度
頌栄保育園
苦情内容 近隣住民より 雨の日に、園の利用者が車での送迎で車道に停車していたため自身の車の走行が出来ず、また子どもが飛び出してきそうで危険を感じた。 車道幅が狭いので車での登降園はやめてほしい。
園の対応 保護者へ手紙配布・掲示・口頭で、再度ルールを守って頂くよう伝える。重要事項説明書にも記載されており同意書にサインをして頂いている旨も保護者会で伝える。
苦情内容 近隣住民より 保護者用駐輪場の鉄製の段差プレートが固定されていないので、駐輪場の出入りの際に大きな音が響いている。また、別の道路（水路）でも自転車走行しながら段差プレートに乗り上げる方がいるので、その度に大きな音が響いている。
園の対応 保護者用駐輪場については、音が鳴らないよう業者に段差プレートの固定を依頼し、即対応を行う。道路（水路）については、自転車を押して歩く旨を職員も再度徹底し、保護者にも保護者会や手紙、口頭などで伝える。
頌栄しらゆり保育園杉並分園
苦情内容 保護者より 給食の食材業者の車と登園中の園児および保護者が、接触事故に遭いかけた。西荻地域区民センター北側道路は路上駐車禁止区域になっているので納品業者には道路交通法を守って頂き、かつ停車時や発進時は気を付けてほしい。
園の対応
杉並区保育課および西荻地域区民センター指定管理者の東急コミュニティーと協議をした結果、下記の対応を取ることとした。
1.納品時間は登園後の９時以降とすること。
2.車両は建物南側スロープに駐停車すること。
3.北側道路に駐停車する場合は、実線１本の路側帯がある場所となるため、歩行者や自転車が通行できるよう内側に０.７５ｍの余地を開けておくこと。
4.道路交通法を厳守した安全運転を行うこと。
2023年度
頌栄保育園
苦情内容 保護者より 平日開催の行事があるので、土曜開催にしてほしい。土曜日開催であれば、仕事がお休みの家庭も多いと思うので、参加しやすいと思います。
園の対応 保育園にはホールがなく、全ご家庭の保護者の方々が一堂に会することが難しい旨を、年度初めにお伝えするとともに、近隣のホール（約300人収容）を借りるための抽選申込をおこなっていることもお伝えする。抽選に外れた場合は、平日開催になってしまうことも予めお伝えしている。
苦情内容 宿舎借り上げ支援事業利用職員の貸家より 退去後の原状回復がなされておらず、紛失物もあり、次の契約が結べないほどの傷みもある。修繕費を支払えばよい、というものではない。
園の対応 本人と園長と共に貸家に謝罪をし、紛失物や傷みの確認を再度行う。現在事業を利用している職員や、今後利用する可能性がある職員に向けて、利用する際の誓約書も再度周知徹底を行う。