COMPLAINT苦情解決

2024年度

頌栄保育園

事故内容

園児が保育室内で歩行中にバランスを崩し転倒。その際、足の指に荷重がかかり骨折した。

園の対応

病院受診をし、通院をおこなった。完治までに３０日以上がかかったため、区の規定により東京都にも報告を行った。

頌栄しらゆり保育園

苦情・要望内容保護者より

毎日保育をしていただいて有難く、自身も『感謝の気持ち』を持って保育園を利用させてもらって仕事に行くことができているが、お迎えの際の引き渡し時の職員の態度が酷く、高圧的に感じてしまう対応がとても悲しかった。

1. 職員一人一人も『保護者対応』の研修を受講し、意識の向上に努めて頂きたい。
2. 職員同士の情報共有の徹底に努めて頂きたい。

園の対応

本人も含め、全職員で保護者の皆様と信頼関係を結んでいけるように、どのようにしていくかを話し合いました。　・保育者の願い想いを一方的にお伝えせず、保護者の方への寄り添いや歩み寄り、保護者の方の心の声に耳を傾ける気持ちを持つこと　・お伝えする場所、タイミング、伝え方をしっかりと考慮すること　を心に留めて対応してまいります。

1. 意識の向上について　・『保護者対応』研修を重点的に受講して参ります ・年に２回の自己評価の振り返りの強化を行います。
2. 情報共有について　毎日の引継ぎや打ち合わせ等での職員同士の情報共有も、漏れの無いように徹底して参ります。

保護者の皆様お一人一人の就労状況や子育て状況は、全ご家庭が異なりますので、保育園と保護者の皆様との信頼関係を大切にし、一人一人の子ども達と保護者の皆様に愛をもって接し、尊敬と思いやりをもって、誠実な対応を心がけて参ります。